Retour- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: [Voeg de datum in waarop u dit publiceert]
Bij EcoThrive willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je bestelling, staan we voor je klaar.
30 dagen retourbeleid
Vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt, heeft u 30 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Het artikel moet ongebruikt en ongedragen zijn, in de originele verpakking zitten en met alle labels eraan bevestigd.
- U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via 📩 ecothrivee@gmail.com.
Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:
📦 [Voer hier uw retouradres in]
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als uw artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Niet-retourneerbare artikelen
Wij accepteren geen retourzendingen van:
- Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen, planten)
- Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen
- Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheids- of hygiëneproducten)
- Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
- Aanbiedingen of cadeaubonnen
Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt voor retournering, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt.
Uitwisselingen
Als u een ander artikel wilt, is de snelste manier om:
- Vraag een retour aan voor het artikel dat u heeft
- Zodra u geaccepteerd bent, plaatst u een nieuwe bestelling voor het artikel dat u wilt
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Indien uw bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Geretourneerde artikelen moeten:
- In originele staat (ongebruikt en met kaartjes)
- In de originele verpakking
- Vergezeld van aankoopbewijs
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of deze is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd:
- Binnen 10 werkdagen wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Het kan langer duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd en u uw restitutie nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via ecothrivee@gmail.com.